Polityka zwrotów i wymiany

Nordriven (dalej określany jako „my”, „nas” lub „nasze”) zapewnia klientom możliwość dokonania zwrotu lub wymiany zakupionych produktów w określonym czasie od dnia otrzymania przesyłki.

Aby uprościć procedurę zwrotu, do każdego zamówienia dołączana jest etykieta zwrotna umożliwiająca sprawne odesłanie produktu.

Po otrzymaniu przesyłki klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami oraz przesłać produkt na wskazany adres w celu przeprowadzenia kontroli.

Okres obowiązywania zwrotów

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu 40 dni od daty otrzymania zamówienia.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.

Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę może zostać rozpatrzony w szczególności w przypadku:

• stwierdzenia widocznych wad produktu;
• wystąpienia problemów jakościowych;
• obecności nieprzyjemnego zapachu lub znaczących różnic kolorystycznych;
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
• chęci dokonania zwrotu bez podania konkretnej przyczyny.

Aby umożliwić prawidłową ocenę zgłoszenia, produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego sprawdzenie.

Procedura zwrotu

W celu rozpoczęcia procesu zwrotu klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu.

Podczas zgłoszenia należy przekazać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie dokonania płatności;
• opis przyczyny zwrotu;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli są wymagane).

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszych krokach oraz przekażemy adres zwrotny.

Produkt należy odesłać:

• odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;
• wraz ze wszystkimi elementami znajdującymi się w zestawie;
• z dołączoną etykietą zwrotną.

Po dostarczeniu przesyłki do naszego magazynu przeprowadzimy kontrolę produktu.

Jeżeli zwracany produkt spełnia wymagane warunki, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującą polityką refundacji.

Procedura wymiany produktu

W przypadku chęci wymiany produktu klient powinien skontaktować się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie i przekazać informacje dotyczące zamówienia.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu oraz odpowiedni adres wysyłki.

Produkt przeznaczony do wymiany powinien zostać odesłany:

• w możliwie niezmienionym stanie;
• wraz z kompletnym wyposażeniem;
• z wykorzystaniem przekazanej etykiety zwrotnej.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki wyślemy nowy produkt na wskazany przez klienta adres.

Zwrot płatności

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody obejmują między innymi:

• Visa;
• Mastercard.

Po zatwierdzeniu refundacji zwrot jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 2–4 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

W przypadku wystąpienia opóźnień klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Koszty związane ze zwrotem

Koszty przesyłki zwrotnej są pokrywane przez Nordriven w sytuacjach, gdy przyczyną zwrotu jest:

• wada produktu;
• błąd w realizacji zamówienia;
• otrzymanie niewłaściwego produktu.

W przypadku zwrotu wynikającego z indywidualnej decyzji klienta, bez związku z wadą produktu lub błędem po naszej stronie, koszt odesłania przesyłki ponosi klient.

Odpowiedzialność

Klient jest odpowiedzialny za właściwe przygotowanie produktu do wysyłki zwrotnej oraz odpowiednie zabezpieczenie przesyłki podczas transportu.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym przeprowadzenie kontroli i ocenę zasadności zgłoszenia.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy wynikające z podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych przez klienta.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres:
1409 Bridge St, Dracut, MA 01826, United States

Telefon:
+1 (978) 5641554

Email:
service@nordriven.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)